في متجر أسناس نتمنى أن يكون تسوقكم ممتعاً، ولذلك نحن هنا نضمن كامل حقوق العميل في الاستبدال والاسترجاع.
مدة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
مدة الاسترجاع: 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
واتساب خدمة العملاء المخصص للاستبدال والاسترجاع: 0594913183
ليتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع الخاص بك يشترط التواصل عبر الواتساب المخصص فقط للاستبدال والاسترجاع والالتزام بالشروط التالية أدناه:
شروط الاستبدال:
- وجود عيب بالمنتج عند وصوله من الشحن أو التوصيل أو عطل مصنعي أو أي تلف يعيق عمل المنتج بشكل فعال.
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته التي وصلت في كرتونه.
- أن يتم التواصل معنا عبر الواتساب المخصص لخدمة العملاء لحظة استلام المنتج وتوضيح كافة الملاحظات على المنتج بفيديو واضح مدته لا تقل عن 40 ثانية وارساله عبر الواتساب.
- في حالة تغيير العميل لرأيه ورغب باستبدال المنتج بدون وجود عيب فيه يشترط هنا عدم استخدام المنتج اطلاقا أو تشغيله بالكهرباء أو وضع ماء في خزانات الأجهزة مثل كاويات البخار، أو فتح عبوة المنتج أو الغلاف الخارجي، ويتحمل العميل تكاليف الشحن وطريقة الشحن من والى المتجر كل عميل حسب مدينته والشحن المتوفر فيها، بعد وصول المنتج للمتجر والتدقيق على المنتج والتأكد من مطابقته لسياسة الاستبدال الموضحة أعلاه.
شروط الاسترجاع:
- وجود عيب بالمنتج عند وصوله من الشحن أو التوصيل أو عطل مصنعي أو أي تلف يعيق عمل المنتج بشكل فعال.
- أن يكون المنتج بكامل ملحقاته التي وصلت في كرتونه.
- أن يتم التواصل معنا عبر الواتساب المخصص لخدمة العملاء لحظة استلام المنتج وتوضيح كافة الملاحظات على المنتج بفيديو واضح مدته لا تقل عن 40 ثانية وارساله عبر الواتساب.
- في حالة تغيير العميل لرأيه ورغب باسترجاع المنتج بدون وجود عيب فيه يشترط هنا عدم استخدام المنتج اطلاقا أو تشغيله بالكهرباء أو وضع ماء في خزانات الأجهزة مثل كاويات البخار، أو فتح عبوة المنتج أو الغلاف الخارجي، ويتحمل العميل تكاليف الشحن وطريقة الشحن من والى المتجر كل عميل حسب مدينته والشحن المتوفر فيها، بعد وصول المنتج للمتجر والتدقيق على المنتج والتأكد من مطابقته لسياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
شروط استرجاع المبالغ:
- يتم استرجاع المبلغ المدفوع كاملا في حالة إثبات وصول الطلب للعميل بحالة تعيق عمل المنتج والاستفادة منه.
- يتم استرجاع قيمة المنتج فقط بعد خصم الشحن من والى المتجر عند وصول المنتج للعميل ولم يكن هناك أي مشكلة أو خطأ في الطلب.
- يتحمل العميل عمولة الدفع عند الاستلام إن وجدت مع تكاليف الشحن والتوصيل من وإلى المتجر في حالة عدم وجود أي مشكلة أو خطأ في الطلب.
- في حالة عدم استلام الطلب لأي سبب كان سيتم ارجاع المبلغ المدفوع بعد خصم الشحن.
- في حالة عدم وصول طلب شحنة دولية سيتم اعادة المبلغ بعد خصم الشحن + خصم تكلفة الحوالة الدولية من المبلغ المدفوع.
- مدة الإرجاع لأي مبلغ يتم عن طريق التحويل البنكي في مدة من 7 - 15 أيام عمل.
- مدفوعات تابي وتمارا يتم استرجاعها عبر تابي وتمارا فقط، وأي مطالبات بالمبالغ أو مشاكل باسترجاعها يتم متابعتها من قبل العميل عن طريق الدعم الفني مع تابي وتمارا .
شروط عامة أخرى:
- لا يتحمل أسناس مسؤولية وجود أي خطأ في معلومات التواصل مع العميل أو عنوانه، وفي حال أبلغ العميل المتجر بوجود الخطأ سيتعاون المتجر مع العميل ويطلب تعديل المعلومات لدى شركة الشحن، وفي حال لم يتم التعديل أيضا لا يتحمل أسناس مسؤولية عدم التعديل.
- يشترط أن يكون رقم الجوال المسجل في الطلب سعودي ويتضمن وجود واتساب ليسهل وصول الطلب للعميل، ويسهل تواصل المتجر مع العميل عبر الواتساب في حالة وجود أي سبب يستدعي ذلك.
- يشترط أن يكون العنوان المسجل بالطلب عنوان سعودي داخل حدود السعودية، لأن المتجر لا يشحن دوليا.
- المتجر لا يسلم الطلبات الى شركات الشحن للشحن الدولي، وتتم إعادة الشحنات الى المتجر، مثل: عميل في الإمارات طلب توصيل طلبه إلى عنوان شركة شحن أخرى في الرياض، في هذه الحالة تعود الشحنة إلى المتجر مباشرة.
- مسؤولية العميل متابعة طلبه مع شركة الشحن من لحظة تسليمه لشركة الشحن وحتى يصل اليه.
- الشحنات التي لم يتم استلامها لا يتم إلغاء طلباتها أو إعادة المبالغ المدفوعة فيها إلا بعد عودة الشحنات إلى المتجر، ولا يتحمل أسناس مسؤولية تأخر شركات الشحن في إعادة الشحنات إلى المتجر تحت أي ظرف.
- في حالة طلب عرض أو مجموعة (أكثر من جهاز أو أكثر من منتج)، مثل عروض لكِ ولها ويرغب العميل باسترجاع جزء من العرض بهذه الحالة يتم إلغاء العرض و سيتم احتساب سعر المنتج المتبقي عند العميل بسعر القطاعي واذا كان يوجد عليه شحن مجاني يتم إلغاء الشحن المجاني ويتحمل العميل تكلفه الشحن، ويسترجع للعميل فرق المبلغ المدفوع بعد احساب قيمة القطع المتبقية لديه + قيمة الشحن.
- جميع أجهزة وأدوات الاستخدام الشخصي كالمكياج ومنتجات العناية والأكل غير قابلة إطلاقا للاسترجاع أو الاستبدال.
- أجهزة الخيط المائي وأجهزة الشعر والبشرة جميعها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال مالم يتم اثبات مشكلتها بفيديو، لأنها من أجهزة الاستخدام الشخصي.
- في حال كان على الطلب عرض خاص شحن مجاني، يتم خصم رسوم تكاليف الشحن المقررة في متجر أسناس + الضريبة القيمة المضافة 15% من اجمالي قيمة الطلب، في حال لم يتم استلام الطلب من طرف العميل.
- يحق لأسناس في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق وفي حالة عدم الرد من قبل العميل خلال 24 ساعة يعد ذلك موافقة على التعديل ويحق لأسناس إجراء التعديل على الطلب وشحنه دون تحمل للمسؤولية.
- يحق للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تحول حالته إلى تم التنفيذ أو جاري الشحن أو طلبات جدة.
- المنتج المستخدم بأي شكل كان (مثل: توصيله بالكهرب أو فتح الغطاء الخارجي أو تعبئة الخزان بالماء) لا يسترجع ولا يستبدل إلا بعطل فني أو مشكلة مثبتة بفيديو فور وصول المنتج للعميل خلال مدة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
- مدة الشحن والتوصيل لكل طلب يتم توضيحها للعميل أثناء تسجيل طلبه في خانة الشحن أو التوصيل على حسب اختياره من شركات الشحن أو مدينته.
- يجب إبلاغنا عن أي مشكلة بالمنتج في مدة أقصاها 10 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يتحمل أسناس مسؤولية أي مشكلة بالمنتجات بعد هذه المدة وستطبق سياسة الضمان على المنتجات في حالة التأخر بالإبلاغ.
ضروري وجود كرتون المنتج الأصلي ليتم الاستبدال أو الاسترجاع .
وفي حالة ثبات عدم توفر أحد شروط الاستبدال والارجاع في المنتج المسترجع بعد فحصه سيتم إعادة شحن المنتج للعميل مباشرة.
شروط الضمان والصيانة خلال مدة الضمان:
- مدة الضمان سنتين للأجهزة الكهربائية والالكترونية فقط منذ تاريخ الشراء الأول للجهاز (تاريخ الطلب الأساسي).
- الكتب التعليمية ليس عليها ضمان.
- الضمان يشمل الصيانة للأعطال الفنية فقط للأجهزة.
- لا يشمل الضمان أعطال الكسور وسوء الاستخدام وضياع قطع الغيار.
- لا يشمل الضمان قطع الغيار كأكواب الفرامات أو الخلاطات وملحقاتها، ومناشف الممسحة اليدوية أو الكهربائية، وملحقات المكانس الذكية كالفرش وأحواض الماء، ولا يشمل أيضا البطاريات للمكانس اللاسلكية أو أي من ملحقاتها الأخرى.
- قد يلتزم بعض الوكلاء بضمان ست شهور أو سنة لبعض البطاريات للمكانس الذكية وهذا شأن يخص هؤلاء الوكلاء، وأسناس غير ملزم أمام العميل بتوفير أي قطعة غيار تحت بنود الضمان.
- مدة الصيانة عن طريقنا: من 30 الى 60 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج المسترجع من العميل للصيانة إلى مستودع أسناس.
جميع أجهزة ريبون صيانة للأعطال الفنية فقط ولا يتم استبدال الجهاز، والصيانة تتم لدى فروع ريبون حول المملكة، ويمكنكم الاتصال على 920006752 ، أو التواصل عبر الواتس اب فقط على الرقم 0558553036 ، أوقات العمل: من الاحد الى الخميس ، من الساعة 10 صباحا - 4 عصرا.
ضمان أجهزة يوفي بجميع اصداراتها على وكيلها أنكر فقط.
ضمان آيبادات أبل على الوكيل حاسبات العرب.
ضمان أجهزة DLC على وكيلها شركة الضياء بفروعها في الرياض 0530555514 ، فرع خميش مشيط 0591451721 ، فرع تبوك 0540457542 ، فرع الدمام 0500962203 ، فرع جدة 0550347190 التواصل واتساب فقط مع أقرب فرع لمدينتك.
ضمان أجهزة كولين على الوكيل 0580419139 واتساب فقط، أو الاتصال على الرقم 8001242003 خلال أوقات العمل من الأحد للخميس من 9ص-5 م.
ضمان أجهزة DOTS على الوكيل، صيانة على الضمان بمدينة جدة حي الشرفية https://maps.app.goo.gl/JjA7ArFF3swUQ5PM9 أوقات العمل من الأحد للخميس من 9ص-5م، بقية المناطق والمدن التواصل مع الرقم التالي عبر الواتساب فقط خلال أوقات العمل 0505230188
ضمان اجهزة ساشي+لينكس على الوكيل التواصل على الرقم 0540760125 واتساب فقط خلال اوقات العمل الرسمية
ضمان اجهزة GVC على وكيلها الشاطري بفروعه (الشاطري ستور)
فرع الرياض https://maps.app.goo.gl/icCbyyUELJ6A6xnj9?g_st=com.google.maps.preview.copy
فرع جدة https://maps.app.goo.gl/83AEKZfyj6EANAr4A?g_st=com.google.maps.preview.copy
جميع أجهزة تيفال - مولينكس - بانوسينك - ORAL PRO - الموازين بجميع اصداراتها - ساعات الحرمين بجميع اصداراتها، والأجهزة الأخرى جميعها صيانة للأعطال الفنية فقط ولا يتم استبدال الجهاز، والصيانة تتم عبر متجر أسناس أو حسب توفر الوكيل او مقر للصيانة بمنطقة العميل، ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن للجهاز من وإلى المتجر.
مكنسة موماكس صيانة على الوكيل ركن الشريف بفروعه بالرياض وجدة والدمام فقط يرجى التواصل مع الوكيل مباشرة.
في حالة توفر الوكيل أو مركز صيانة في منطقة أو مدينة العميل فإن متجر أسناس يخلي مسؤوليته من ضمان جهاز العميل، وعلى العميل التوجه بجهازه إلى أقرب مركز صيانة أو مقر للوكيل منه مع فاتورة الشراء من المتجر.
في حال تعديل أو تصليح الجهاز عن أي مركز صيانة غير مصرح به لدى أسناس أو الوكلاء للأجهزة فإن ضمان الجهاز يعتبر لاغي مباشرة، ولا يتحمل أسناس مسؤولية أي جهاز تم تعديله، مثل تطويل أسلاك الأجهزة أو تقصيرها يبطل ضمان الأجهزة.
لا يتحمل أسناس مسؤولية نقل الاجهزة من والى الوكلاء وعلى العميل تحمل هذه المسؤولية بالكامل.
في حالات خاصة جدا:
- يتم استرجاع المبلغ المتبقي من ضمان جهاز العميل بعد خصم الشحن من والى المتجر وخصم قيمة مدة الاستفادة من الجهاز.
- يتم استبدال بعض المنتجات على الضمان وفي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل من وإلى المتجر.
تكاليف الشحن أو التوصيل من وإلى المتجر للصيانة:
- عملاء مدينة جدة: 30 ريال 15 تكلفة التوصيل من وإلى العميل.
- عملاء باقي المدن: 40 ريال قيمة بوليصتين شحن استرجاع وإعادة شحن المنتج بعد الصيانة للعميل.
تكاليف إعادة الشحن للشحنات المسترجعة المدفوعة (بما فيها طلبات الاستبدال الغير مستلمة) حسب شركة الشحن المعتمدة في المتجر وتبدأ من 20 ريال.
لا يحق للعميل مطالبة أسناس بأي خدمة بعد انتهاء ضمان جهازه.
هدايا المتجر والتعويضات لا يشملها الضمان.
يحق للعميل اغلاق حسابه الشخصي وحذف جميع بياناته عن طريق التواصل عبر الايميل [email protected]
