أسئلة شائعة

هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 15 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع،

اما عند استرجاع المنتج التالف فأن اسناس تتحمل كامل الرسوم.


كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟

ج: تستطيع من خلال التواصل مع خدمة العملاء في الواتس اب على الرقم: بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.


كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يستطيع العميل الاستبدال/الاسترجاع المنتج العطلان خلال 7أيام من تاريخ و وقت استلام الطلب.


كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟

ج: سوف يتم شحن المنتج فور تسليم المنتج التالف لشركة الشحن المخصصة لذلك، سوف تصل من 4 الى 7 أيام عمل.


في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد تصوير المنتج فديو واضح، ويتم بعد ذلك تسليم المنتج لشركة الشحن المخصصة و التاكد تم التسليم و يستغرق استرجاع المبلغ 10 أيام عمل.


هل هناك ضمان على المنتجات؟

ج:نعم يوجد ضمان على جميع الاجهزة الكترونية والكهربائية لمدة سنتين


كيف يمكني الاستفادة من الضمان؟

ج:التواصل بشكل مباشر مع خدمة العملاء لمتجر اسناس وسوف يتم طلب منكم صورة من الفاتورة/رقم الطلب/رقم الجوال/اسم العميل/المنتج وسوف يتم التاكد من صلاحية الضمان و عمل لكم طلب جديد


كيف استطيع اللغاء طلبي؟

ج:اللغاء الطلب عندما تكون حالة الطلب في انتظار المراجعة، اذا كان الطلب في حالة قيد التنفيذ او تم التنفيذ او غيره لا يستطيع العميل اللغاء الطلب الا بعد وصل الشحنة له.


كيف استطيع الطلب؟

ج:

1-الدخول على متجرنا الكتروني

2-وضع المنتجات في السلة

3-وضع رقم الجوال/الايميل فيكم

4-تعبئة العنوان

5-تعبئة طريقة الشحن

6-تعبئة طريقة الدفع

7-تاكيد الطلب


كم يستغرق وصول الطلب؟

ج: يستغرق الطلب داخل جدة خلال يومين عمل، وخارج جدة من ثلاثة الى سبعة ايام عمل