سياسة الاستبدال و الاسترجاع

الاسترجاع/الاستبدال



في متجر اسناس تتمنى أن يكون تسوقكم ممتعاً ولذلك نحن هنا نضمن كامل حقوق العميل في الاستبدال والاسترجاع




ماذا عليا أن افعل في حال رغبتي في استبدال/استرجاع منتج أو طلب؟


التواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب فقط للرقم التالي: 00966501072033

أو على البريد الالكتروني التالي: info@asnasstore.com


ماهي مدة الاستبدال/الاسترجاع؟


في حالة رغبتك في استبدال المنتج يجب أن يكون من تاريخ ووقت استلام المنتج خلال سبعة أيام وفي حالة رغبتك في استرجاع المنتج يجب أن يكون من تاريخ وقت استلام المنتج ثلاثة أيام


متى أستطيع استبدال المنتج والية دفع إعادة الشحن؟


يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية، ولا عليه أي خدش ولم يتم إزالة الغلاف على المنتج ذلك ما يعطيك الحق الكامل في استبدال المنتج بمنتج أخرى خلال سبعة أيام فقط من تاريخ ووقت استلامك للطلب وسوف يتم تقاضي 19 ريال سعودي فقط رسوم و تكاليف شحن عند الاستبدال.


متى يتم إعادة شحن المنتج المستبدل؟


سوف يتم إعادة شحن منتجك المستبدل بعد استلام المنتج المرغوب استبداله من قبلكم، بعد ذلك سوف يتم اصدار فاتورة جديدة بالمنتجات المستبدلة.


متى أستطيع استرجاع المنتج والية ارجع المبالغ المدفوعة؟


يحق للعميل استرجاع المنتج بشرط ان يكون المنتج في حالته الاصلية (غير مستخدم) ولا عليه اي خدش ولم يتم ازالة الغلاف من المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ ووقت استلام طلب العميل للمنتج، وتكون رغبة العميل في الاسترجاع في حال وصول العميل المنتج عطلان ويجب ان يتم ابلاغ المتجر فور وصول الطلب عطلان. إذا كان المنتج سليم ويريد العميل استرجاع المنتج سوف يتم خصم 19 ريال سعودي فقط من اجمالي الطلب وبعد ذلك سوف يتم استرجاع المبلغ بعد وصول والتأكد من سلامة المنتج، ويستغرق إعادة المبالغ الى حساب العميل البنكي خلال عشرة أيام عمل.


ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال/الاسترجاع؟


جميع المنتجات قابلة للاستبدال/الاسترجاع

باستثناء منتجات قسم الصحه والغذاء والمنتجات ذات الاستخدام الشخصي كاجهزة الشعر واجهزة البشره غير قابلة للاستبدال. مثال:

عسل مانوكا حجم 1Kg واحد كيلو تركيز 50MGO


ماهي المنتجات قابله للصيانة؟


يوجد لدينا منتجات يتم ارجعها من العميل و عمل لها صيانة من قبل المورد/الوكيل للمنتج وهي المنتجات التالية: يوفي مكنسة لاسلكية مع تقنية الهواء بالاوزون-أزرق


ماذا افعل إذا كان لدي شحنة تم دفعها ولكن لم أستطيع الاستلام و تم ارجاع الشحنة لمتجر اسناس؟


يتواصل العميل مع المتجر عن طريق الواتس اب، لطلب إعادة شحن المنتج مرة أخرى وسوف يتم طلب من العميل تحويل المبلغ حوالة بنكية لرسوم وتكاليف الشحن المقررة في متجر أسناس + ضريبة القيمة المضافة 15% فقط ولذلك من أجل إعادة شحن الطلبية مرة أخرى للعميل.


ما هو التعامل في حال رغبة باسترجاع مبلغ الطلب و كان على الطلب عرض خاض شحن مجاني ؟


في حال كان على الطلب عرض خاص شحن مجاني، يتم خصم رسوم تكاليف الشحن المقررة في متجر أسناس + الضريبة القيمة المضافة 15% من اجمالي الطلب.




* جميع اجهزتنا عليها ضمان سنتين 

باستثناء الالعاب التعليميه كالكتب وغيرها


* الضمان يشمل الاعطال الفنيه فقط 

لا يشمل سوء الاستخدام كالكسر وغيره